Foire aux questions

Une question ? Une réponse... découvrez les réponses aux questions posées le plus fréquemment par nos clients. Les différentes questions sont organisées par rubriques et sous-rubriques. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Utilisez notre formulaire pour entrer en contact directement avec nos équipes !

 Questions les plus fréquentes

Votre réservation 

Comment réserver un billet d'avion ?

Avec Aigle Azur, réserver un billet d'avion est simple et rapide. 

Vous pouvez acheter votre billet :
- en ligne : directement sur notre site Internet
- par téléphone 
- en agence ou auprès d'un comptoir Aigle Azur
- en agences de voyages 

Plus d'informations sur nos modes de réservation ici.

* Les chèques vacances ne sont pas acceptés par la Compagnie.
 

Est-il possible de modifier ma réservation ?

Vous souhaitez modifier votre réservation en ligne ?

Rendez-vous sur notre page d'accueil dans la partie "Gérer votre réservation" ou sur l’application aigle Azur dans la rubrique « Mon voyage ».



Vous pouvez grâce à cette fonctionnalité :
- consulter votre réservation (numéros de vol, heures de départ et d'arrivée, terminal, heure limite d'enregistrement, poids des bagages autorisés)
- revenir sur votre réservation (si celle-ci est modifiable, renseignez-vous selon les conditions de votre billet) 
- modifier votre date, votre heure de départ et vos coordonnées téléphoniques
- réserver une place pour votre animal de compagnie 
- acheter des kilos excédentaires

Est-il possible d'annuler ma réservation ?

Vous souhaitez annuler votre réservation ?

Il vous est possible d'annuler votre réservation par téléphone, par email ou auprès de votre agence de voyages directement.

- Le remboursement du billet en cas d’annulation ne pourra être obtenu que si les conditions tarifaires le permettent. Aigle Azur dispose d’un délai minimum d’un mois à compter de la réception de l’ensemble des documents demandés afin d'effectuer le remboursement.
- Pour connaître les éventuelles modalités de remboursement de la taxe carburant de votre billet d'avion Aigle Azur, nous vous invitons à nous contacter par email à callcenter@aigle-azur.fr
- Les frais de dossiers ne sont pas remboursables.

Comment choisir son siège ?

Deux moyens de réserver votre siège :

Au moment de la réservation :
- sur notre site Internet dans la rubrique « Options supplémentaires »
- sur l’application Aigle Azur dans la rubrique « Mon voyage »
- en appelant notre Call Center au 0810 797 997 (0,06 € / min +prix appel)

Après votre réservation :
- vous pourrez changer votre position dans l’avion directement dans l’espace « Gérer votre réservation » jusqu’à 3h avant le départ du vol
- à nos comptoirs d’enregistrement en aéroport 
- en appelant notre Call Center au 0810 797 997 (0,06 € / min +prix appel)

Quels sont les frais de service applicables à ma réservation ?

Le prix de votre billet d’avion se décompose en trois volets* :

1. Prix du voyage hors taxes
2. Taxes et redevances
3. Frais de service

*Les frais de service, qui s'appliquent à tous les voyageurs à l'exception des bébés (moins de 2 ans), sont des frais liés à la distribution du billet.
Ces frais sont prélevés pour chaque billet d’avion émis. Ils varient selon le mode d’achat, la destination et la classe de réservation  :

Consulter les frais de service appliqués selon vote mode de réservation ici.

Préparer vos bagages 

Que faire en cas d'excédent de bagages ?

Si vous souhaitez transporter des bagages plus lourds que le poids autorisé, ou un bagage supplémentaire, vous devez vous acquitter d'un supplément lors de votre enregistrement.

Rappel : tout bagage supérieur à 32 kg est interdit.

Consulter les tarifs dans la rubrique "Organiser votre voyage"

Quelles sont les spécificités pour mon bagage cabine ?

Un seul bagage à main par passager est autorisé en cabine, d'un poids maximal de 10 kg en Classe Economique et de 15 kg en Classe Affaires.
Chaque passager pourra emporter un sac à main, en plus de son bagage cabine.

Nous vous conseillons, avant le départ, de placer tous vos liquides dans vos bagages de soute. Les contenants doivent être mis dans un sac plastique transparent (sac de 20x20cm, avec une capacité maximum d'1 litre). Un passager ne peut emporter qu'un seul sac avec soi. Chaque contenant ne doit pas excéder 100 ml. 

Les dimensions du bagage doivent correspondre au standard IATA :
- Longueur : 55 cm
- Hauteur : 40 cm (poignées et roues incluses)
- Epaisseur : 20 cm

En savoir plus sur les spécificités du bagage cabine, ici.

Quels sont les bagages volumineux acceptés à bord ?

Lors de la réservation de votre billet Aigle Azur, vous devez nous informer si vous souhaitez transporter des bagages volumineux ou de grande dimension et les diviser en sacs de 32 kg maximum.

Bagages volumineux acceptés sous conditions :
- Les poussettes*
- Les fauteuils roulants
- Les instruments de musique 

Plus d'informations dans la rubrique "Bagages spéciaux".

 

Quel est le poids autorisé pour mon bagage de soute ?

Les bagages de soute sont soumis à une franchise qui correspond au poids que vous pouvez transporter en soute. Le montant de la franchise dépend de votre destination, de votre classe de voyage et du tarif de votre billet.  

Rappel : tout bagage supérieur à 32 kg est interdit.

Consulter directement le poids autorisé de votre bagage soute, ici.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

En soute :
Selon la durée du vol et sous réserve de disponibilités, les animaux domestiques (chiens ou chats) peuvent voyager en soute. Vous pouvez effectuer la réservation du billet de votre animal domestique directement sur notre site Internet ou par téléphone au 0810 797 997 (0,06 € / min +prix appel).

En cabine :
Sous réserve de formalités en règle, seuls les animaux domestiques (chiens ou chats) de petite taille sont acceptés en cabine sous certaines conditions : l'animal doit peser moins de 5 kg et doit voyager dans un sac fermé et homologué et permettant à l'animal de respirer. Le sac n'est pas fourni par la compagnie. Vous pouvez effectuer la réservation du billet de votre animal domestique par Internet ou par téléphone au 0810 797 997 (0,06 € / min +prix appel).

Plus d'informations sur le transport de votre animal de compagnie dans la rubrique "Animaux".

Mineurs, Enfants et Bébés 

Mon enfant voyage seul, que dois-je savoir ?

Mineurs non-accompagnés : de 4 à 12 ans non révolus.

Dès l’enregistrement, l’enfant est pris en charge par nos équipes au sol, qui l’accompagnent à travers les différentes étapes de son voyage, aux points de contrôles, à la douane et en salle d’embarquement.

En fonction des exigences du pays, l'enfant (qu'il soit seul ou accompagné) doit présenter :
- soit un passeport individuel valide (qui peut être obtenu pour tout mineur, même un bébé),
- soit un passeport individuel valide et un visa (dans certains cas),
- soit une carte nationale d'identité valide (notamment pour l'Union Européenne, l'espace Schengen ou la Suisse).

En savoir plus sur le voyage de votre enfant ici.

Que dois-je savoir pour préparer le voyage avec mon enfant ?

Mineurs accompagnés :

- Tous les mineurs âgés de moins de 12 ans doivent être accompagnés par une personne majeure
- Un mineur âgé de plus de 12 ans peut voyager seul, muni de ses papiers d'identité, de son billet et des autorisations nécessaires
- Le mineur et son accompagnateur doivent voyager dans la même classe, pendant toute la durée du vol
- Un adulte peut accompagner plusieurs enfants 

Les mineurs Français doivent être munis, lorsqu’ils voyagent avec leurs parents, d’une carte d’identité ou d’un passeport à leur nom et dans certains cas d’un visa. Si l'accompagnateur est le représentant légal de l'enfant, il doit présenter sa carte d'identité et une preuve de sa qualité (livret de famille ou jugement confiant la garde). 

En savoir plus sur le voyage de mon enfant ici.

Est-il possible de voyager avec mon bébé ?

​Vous voyagez en famille ? Aigle Azur fait du bien-être de nos tous petits passagers une priorité.

2 tarifs sont applicables : 
- le tarif bébé pour les moins de 2 ans (la pièce d'identité faisant foi) 
- le tarif enfant pour les plus de 2 ans.

A savoir : 
- un enfant est considéré "bébé" jusqu'à la veille de ses 2 ans. Nous acceptons les bébés âgés d'au minimum 1 semaine.
- si bébé fête ses 2 ans durant son séjour : un tarif forfaitaire sera appliqué sur le vol retour (selon la destination et la classe réservée), un siège lui sera alors attribué. Votre réservation doit s'effectuer via le Call Center. 
- un seul bébé est accepté par passager, l’accompagnant devant être âgé d'au moins 18 ans. 

Le bébé devra être placé sur les genoux de son accompagnant, sous réserve de disponibilité de ceintures bébés, et une réduction de 90% sera appliquée sur le tarif du billet. 

La nouvelle loi en vigueur stipule qu'un bébé doit être muni d’une pièce d’identité personnelle, à savoir la carte nationale d’identité ou le passeport français. 
La franchise bagage de soute pour les bébés est de 10 kg. Plus d'informations.

 

Enregistrement 

Comment s'enregistrer sur le site Internet ?

Rapide et facile, le service d’enregistrement en ligne est disponible pour les voyageurs munis d’un billet électronique.

Le concept est simple :
- Vous vous enregistrez en ligne entre 48h et 3h avant votre départ directement sur la page d'accueil du site
- Vous imprimez votre carte d’embarquement
- Vous vous présentez directement à notre zone d'embarquement ou au comptoir de dépose bagages.

Plus d'informations dans la rubrique "Organiser votre voyage"

Comment s'enregistrer sur mon mobile ou sur l'application Aigle Azur ?

Vous avez acheté un bilet électronique et vous souhaitez gagner du temps à l'aéroport ? L'enregistrement mobile vous le permettra.
Le concept est simple aussi simple que sur un ordinateur : - Vous vous enregistrez en ligne entre 48h et 3h avant votre départ directement via votre smartphone. - Vous présentez la carte d'embarquement que vous aurez reçue au préalable par sms ou mail. - Vous vous présentez directement à notre zone d'embarquement ou au comptoir de dépose bagages.

Plus d'informations dans la rubrique "Organiser votre voyage"
Plus d’informations sur l’application Aigle Azur

 

Où puis-je m'enregistrer à l'aéroport ?

Aigle Azur met à votre disposition plusieurs modes d'enregistrement et ce, dès 48h avant votre vol

- Enregistrement aux comptoirs Aigle Azur
- Enregistrement aux Bornes Libre Service de Paris-Orly et Oran

Plus d'informations sur nos modes d'enregistrement dans la rubrique "Enregistrement à l'aéroport".

Aigle Azur sur votre mobile 

Tout savoir sur notre site mobile

Le site mobile vous permet une réservation rapide et agréable depuis votre smartphone :
- Découvrez  nos destinations (dates, horaires de vols, tarifs).
- Choisissez les options (choix du siège, ajout d'un bagage, enregistrement en ligne, assurance, visas et formalités de voyage...).
- Réservez votre vol par carte bancaire de manière sécurisée.

Tout savoir sur l'application Aigle Azur

En téléchargeant notre application, vous bénéficiez d’une liberté plus complète pour voyager :
 
-       Réservez votre vol facilement et de manière sécurisée
-       Retrouvez votre billet en quelques secondes.
-       Ajoutez vos options de voyage
-       Présentez votre smartphone directement aux portes d’embarquement
 
Téléchargez dès maintenant votre application sur l’AppStore ou Google Play.

Comment s'enregistrer sur mon mobile ou sur l'application Aigle Azur ?

Vous avez acheté un billet électronique et vous souhaitez gagner du temps à l'aéroport ? L'enregistrement mobile vous le permettra.
Le concept est simple aussi simple que sur un ordinateur :
- Vous vous enregistrez en ligne entre 48h et 3h avant votre départ directement via votre smartphone.
- Vous présentez la carte d'embarquement que vous aurez reçue au préalable par sms ou mail.
- Vous vous présentez directement à notre zone d'embarquement ou au comptoir de dépose bagages.

Plus d'informations dans la rubrique "Organiser votre voyage"
Plus d’informations sur l’application Aigle Azur.

Programme Azur Plus 

Quels sont les avantages Azur Plus ?

Azur Plus est le programme de fidélité d’Aigle Azur, conçu sur-mesure pour ses voyageurs les plus fidèles. 

Azur Plus vous ouvre les portes d'un monde d'avantages exclusifs :
- cadeau de bienvenue
- avantages selons votre carte (Ciel, Espace, Infini, Jeune)
- programme dédié aux entreprises

Découvrez les avantages du programme de fidélité Azur Plus dans "Avantages Azur Plus"

Comment peuvent-être utilisés mes Miles ?

Vos Miles sont convertibles en Primes.

Des Primes attrayantes et rapidement accessibles :
- Billets Primes, excédents de bagages, surclassements, Primes partenaires.
- Valables pour vous-même ou la personne de votre choix (sauf carte Jeune) 
- Faites votre demande au moins 8 jours avant la date de départ souhaitée

Demandes à effectuer sur notre site www.azurplus.fr pour les surclassements et les excédents de bagages, par email à info@azurplus.fr ou par téléphone au 0826 09 20 21 (0,15€/min + prix d'un appel) pour nos autres primes

Comment adhérer au programme de fidélité Azur Plus ?

Vous pouvez adhérer gratuitement et rapidement à notre programme de fidélité Azur Plus :

- en ligne sur : www.azurplus.fr
- en agence Aigle Azur

Renseignements au 0826 09 20 21 (0.12€/min)ou sur info@azurplus.fr

Formalités 

Quelles sont les formalités à connaître avant de partir ?

Avant tout voyage à l´étranger, vérifiez pour chaque passager les formalités d´entrée et de séjour auprès de l´Ambassade et du Consulat du (ou des) pays de destination : consultez la liste des Ambassades/Consulats.
Attention : certaines Préfectures peuvent demander des formalités particulières - renseignez-vous auprès de la Préfecture de l'aéroport de départ et de destination.
Renseignez-vous ainsi sur la nature des pièces d´identité exigées et leur date de validité.
Vérifiez la validité de votre Carte Nationale d'Identité en cliquant ici
Si vous voyagez avec des enfants en bas âge, assurez-vous d'avoir les papiers et autorisations nécessaires.
Attention aux délais d´obtention de certains documents pouvant aller jusqu´à plusieurs mois.

 

Assurance 

Quelles sont les assurances proposées par Aigle Azur ?

QUELLES SONT LES ASSURANCES PROPOSÉES PAR AIGLE AZUR ?

Pour profiter de votre voyage en toute tranquillité, MONDIAL ASSISTANCE vous propose 3 nouveaux produits d'assurance plus flexibles et adaptés qui vous permettront de couvrir votre voyage. 

Assurance Voyage

- Assistance Voyageur

Assurance Annulation

Plus d'informations dans notre rubrique « Assurance ».