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FAQ

1. Adulte accompagné d'un bébé
Je voyage avec mon bébé, que dois-je savoir ?

Réponse

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La nouvelle loi en vigueur stipule que, même un bébé doit être muni d’une pièce d’identité personnelle, à savoir la carte nationale d’identité ou le passeport français.

Le bébé qui voyage avec l’un de ses deux parents devra présenter une attestation de sortie du territoire validée par le deuxième parent. Un seul bébé est accepté par passager, l’accompagnant devant être âgé de minimum 18 ans.

Sous réserve de disponibilité de ceintures bébés, le bébé devra être placé sur les genoux de son accompagnant, occasionnant 90% de réduction sur le tarif du billet « bébé ». Si le bébé occupe un siège supplémentaire, il devra être installé sur un siège auto homologué, le tarif « enfant » s'appliquant alors. Les sièges bébés sont acceptés sous réserve d'être homologués automobile, de tenir sur les fauteuils et d'être retenus par une ceinture de sécurité. L'accompagnateur est responsable de l'installation du siège à bord.

2. Animal
Puis-je voyager avec mon animal ?

Réponse

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Les animaux domestiques peuvent voyager à bord de la flotte Aigle Azur :

• - Poids maximal : 5 kg (poids de la caisse inclus)
• - Dimensions maximales de la caisse : 115 cm (caisses non vendues par la compagnie)

Les animaux doivent voyager dans une caisse placée en soute ou en cabine, sous le siège du passager qui l’accompagne. En cabine, ils doivent être placés dans une caisse ou un sac homologué, fermé et permettant à l’animal de respirer. En soute, les animaux doivent être placés dans une cage homologuée, en fibre, non vendue par Aigle Azur (cages métalliques et en bois interdites). Ils voyagent au tarif du supplément de bagages.

Voir la rubrique Transport d’animaux ...

3. Azur Plus
Quels avantages apportent le programme de fidélité Azur Plus ?

Réponse

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 Chacun de vos voyages sur les lignes régulières d’Aigle Azur vous feront gagner des Miles qui vous permettront d’accéder à de nombreuses récompenses :

- billets primes
- surclassements
- offres d'excédents de bagages

Informations et adhésions : www.azurplus.fr.

4. Bagages en soute
Combien de kilos puis-je transporter en soute ?

Réponse

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Les bagages en soute sont soumis à une franchise bagage, qui correspond au poids que vous pouvez transporter gratuitement en soute. Le montant de la franchise dépend de votre destination, du tarif du billet et de votre classe de voyage.

Voir Rubriques "Bagages en soute" et "Tarifs des excédents".

5. Bagages - Objets Volumineux
Je souhaite transporter un objet volumineux, que dois-je savoir ?

Réponse

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Lors de la réservation de votre billet Aigle Azur, vous devez nous informer si vous souhaitez transporter des bagages volumineux ou de grande dimension et les diviser en sacs de 32 kg maximum.

- Fauteuils roulants
Le transport de votre fauteuil roulant personnel en soute est gratuit. Il est cependant nécessaire de le signaler au moment de la réservation. Les fauteuils personnels sont étiquetés et protégés par des emballages spécifiques. Prenez connaissance des dispositions relatives aux personnes à mobilité réduite.

- Instruments de musique

Les instruments de musique sont acceptés en cabine (dimension maximum autorisée : 55cmx35cmx25cm) sous réserve d’être placés sous votre siège ou dans le compartiment bagages. Les instruments volumineux et fragiles (violoncelle, contrebasse, etc.) doivent impérativement être signalés lors de votre réservation. Ces instruments doivent voyager sur un siège  et nécessitent la réservation d’une deuxième place passager, qui vous sera facturée au tarif hors taxes.

6. Changement / Remboursement billet
Quelles sont les modalités de changement ou remboursement d’un billet ?

Réponse

X

Vous pouvez demander à modifier votre billet si les conditions tarifaires le permettent. Vous devrez alors contacter le 0 810 797 997 (0.06 cts € / min) ou vous adresser à un comptoir vente de la compagnie.

Aigle Azur se réserve le droit de refuser toute modification du billet (changement de nom de passager, de destination, horaires, dates) en raison notamment des disponibilités. En cas de modification, le billet initial n’aura plus de valeur et devra être restitué. En cas de demande de modification acceptée, vous devrez le cas échéant, payer la différence de prix. Si le nouveau tarif est inférieur, la différence sera remboursée si les conditions tarifaires le permettent.

En cas de changement, des pénalités peuvent être applicables suivant les conditions tarifaires initiales.

Le remboursement du billet en cas d’annulation ne pourra être obtenu que si les conditions tarifaires le permettent. Aigle Azur dispose d’un délai minimum d’un mois à compter de la réception de l’ensemble des documents demandés pour effectuer le remboursement. Les frais d’envoi, le cas échéant, ne seront pas remboursés.

7. Enfant non accompagné
Mon enfant peut-il voyager seul ?

Réponse

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Oui. Un mineur non accompagné (âgé de 4 à 11 ans révolus au moment de son voyage) bénéficie d’une totale prise en charge par notre personnel de bord.

Il doit impérativement  être muni de son billet d’avion, papier d’identité et attestation de sortie du territoire assortie d’une autorisation parentale* (fiche d’identification comportant le nom et l’adresse de la personne chargée de réceptionner l’enfant à l’arrivée, qui devra venir munie de sa carte d’identité).Tous les documents doivent être placés dans une pochette portée autour du cou.

Le mineur non accompagné est le premier à embarquer et le dernier à débarquer. Dès l’enregistrement, l’enfant est pris en charge par nos équipes au sol, qui l’accompagnent vers les différentes étapes de son voyage, aux contrôles,  à la douane, en salle d’embarquement, pour une totale sécurité.

A destination, le personnel au sol de l’aéroport s’occupera de l’enfant depuis sa sortie de l’avion, vers la douane, la récupération des bagages, et ce jusqu’à ce qu’à l’arrivée de la personne chargée de réceptionner le mineur, afin de garantir une sécurité maximale.

* A partir du 1er janvier 2013, les mineurs même non accompagnés pourront voyager dans l’Europe et dans le monde munis de leur titre d’identité. Les autorisations individuelles et collectives de sortie du territoire ne sont plus nécessaires. Certains pays demandent des formalités particulières. Il est conseillé de préparer son voyage en consultant les fiches pays sur le site www.diplomatie.gouv.fr

8. Formalités Algérie
Quelles formalités dois-je fournir pour me rendre en Algérie ?

Réponse

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Avant tout voyage en Algérie, vérifiez les formalités d´entrée et de séjour auprès de l´ambassade et du consulat de l’Algérie, ainsi que la nature des pièces d´identité exigées et leur date de validité.

Attention aux délais d´obtention de certains documents pouvant aller jusqu´à plusieurs mois.

Sous réserve de modification des autorités algériennes, vous devrez vous munir des pièces suivantes pour tout voyage en Algérie :

• - 1 passeport valide plus de 6 mois après la date de votre départ et sa photocopie.
• - 2 photos d’identité (de face) récentes et identiques.
• - 1 attestation d’assurance voyage et une attestation d’assistance rapatriement.
• - Formulaires de demande de visas remplis et en double exemplaires.
• - Carte de séjour et sa photocopie (personnes vivant en France ressortissant étranger).
• - Une carte de séjour en cours de validité (ressortissants étrangers résidents en suisse).

==> A savoir : Un visa d’un mois coûte 33€ et un visa de 3 mois vaut 100 €. Le délai d’obtention est de 48h minimum.

9. Formalités France
Quelles formalités dois-je fournir pour me rendre en France ?

Réponse

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Avant tout voyage en France, vérifiez les formalités d´entrée et de séjour auprès de l´ambassade et du consulat de France, ainsi que la nature des pièces d´identité exigées et leur date de validité.

Attention aux délais d´obtention de certains documents pouvant aller jusqu´à plusieurs mois.

Sous réserve de modification des autorités françaises, vous devrez vous munir des pièces suivantes pour tout voyage en France :

• - 1 passeport en cours de validité (ressortissants des Etats membres de l’Union européenne, de l’Espace Economique Européen, de Suisse). NB : Par contre, les membres de leur famille (conjoint, enfants mineurs ou à charge, ascendants à charge) sont soumis au même régime de circulation que les autres étrangers de leur nationalité.

• - 1 passeport dont la durée de validité est supérieure de 3 mois à la date d’expiration du visa,    formulaire de demande de visa dûment rempli et signé, des photos (un maximum de 3) aux normes et s’acquitter des frais de dossier (pour les ressortissants des pays exemptés de visa).

• - Passeport  + un visa de court séjour Schengen - fournir un passeport dont la durée de validité est supérieure de 3 mois à la date d’expiration du visa, un formulaire de demande de visa dûment rempli et signé, des photos (un maximum de 3) aux normes et s’acquitter des frais de dossier, une assurance rapatriement, des garanties de rapatriement (billet aller-retour ou moyens personnels suffisants pour l’acquérir), et tout document susceptibles de convaincre l’autorité consulaire de votre intention de quitter l’ « espace Schengen » à l’expiration du visa, et pour les mineurs de moins de 18 ans, fournir les justificatifs spécifiques.

10. Formalités Mali
Quelles formalités dois-je fournir pour me rendre au Mali ?

Réponse

X

Avant tout voyage au Mali, vérifiez les formalités d´entrée et de séjour auprès de l´ambassade et du consulat du Mali, ainsi que la nature des pièces d´identité exigées et leur date de validité.

Attention aux délais d´obtention de certains documents pouvant aller jusqu´à plusieurs mois.

Sous réserve de modification des autorités maliennes, vous devrez vous munir des pièces suivantes pour tout voyage au Mali :

• - 1 passeport en cours de validité et un visa. Pour obtenir un visa, rendez-vous dans la représentation diplomatique la plus proche de chez vous. Un visa prend un délai de 48 heures.

• - 1 passeport en cours de validité pour les ressortissants des pays exemptés de visa - Algérie, Bénin, Cameroun, Côte-d'Ivoire, Andorre, Principauté de Monaco, Tchad, Gambie, Burkina Faso, Maroc, Mauritanie, Niger, Sénégal, Togo, Tunisie –.

==> A savoir : Le certificat de vaccination contre la fièvre jaune est obligatoire. D’autres vaccinations sont conseillées (méningite, hépatite…). Pensez à prévoir un délai pour ces vaccins !

11. Formalités Maroc
Quelles formalités dois-je fournir pour me rendre au Maroc ?

Réponse

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Avant tout voyage au Maroc, vérifiez les formalités d´entrée et de séjour auprès de l´ambassade et du consulat du Maroc, ainsi que la nature des pièces d´identité exigées et leur date de validité.

Attention aux délais d´obtention de certains documents pouvant aller jusqu´à plusieurs mois.

Sous réserve de modification des autorités marocaines, vous devrez vous munir des pièces suivantes pour tout voyage au Maroc :

• - 1 passeport en cours de validité, valable encore 6 mois après le départ. La durée maximale d’un voyage touristique au Maroc est limitée à 3 mois (90 jours).

• - Demande de visa à présenter auprès du consulat ou de l’Ambassade du Maroc sur présentation d’une fiche de renseignements dûment remplie, une carte d’identité et de séjour, un passeport en cours de validité et 3 photos d’identité (pour les ressortissants étrangers originaires des pays non exemptés de visa pour).

12. Formalités Portugal
Quelles formalités dois-je fournir pour me rendre au Portugal ?

Réponse

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Avant tout voyage au Portugal, vérifiez les formalités d´entrée et de séjour auprès de l´ambassade et du consulat du Portugal, ainsi que la nature des pièces d´identité exigées et leur date de validité.

Attention aux délais d´obtention de certains documents pouvant aller jusqu´à plusieurs mois.

Sous réserve de modification des autorités portugaises, vous devrez vous munir des pièces suivantes pour tout voyage au Portugal :

• - Une carte nationale d’identité (2 mois de séjour) ou un passeport en cours de validité (3 mois de séjour), (pour les ressortissants de l’Union européenne et de la Suisse). Les mineurs, indépendamment de leur âge, sont aussi priés de se munir d’une carte nationale d’identité, à moins qu’ils figurent sur le passeport de leurs parents ou de leur accompagnateur.

• - Un titre de séjour Français et un passeport en cours de validité, pour les ressortissants hors CEE résidant en France. Renseignez-vous auprès du consulat de votre lieu de résidence.

==> A savoir : Les chiens et chats entrants aux Portugal, en provenance de l’Union européenne doivent être accompagnés d’un passeport, délivré par un vétérinaire, faisant mention de son identification via une puce électronique ou un tatouage.

13. Formalités - Tunisie
Quelles formalités dois-je fournir pour me rendre en Tunisie ?

Réponse

X

Avant tout voyage en Tunisie, vérifiez les formalités d´entrée et de séjour auprès de l´ambassade et du consulat de la Tunisie, ainsi que la nature des pièces d´identité exigées et leur date de validité.

Attention aux délais d´obtention de certains documents pouvant aller jusqu´à plusieurs mois.

Sous réserve de modification des autorités tunisiennes, vous devrez vous munir des pièces suivantes pour tout voyage en Tunisie :

• - 1 passeport en cours de validité ou une carte d'identité en cours de validité (pour les ressortissants de l'Union européenne et les Suisses, mais uniquement dans le cadre d'un voyage organisé par une agence de voyages du pays d'origine, qui fournit un billet d'avion aller-retour, couplé à une réservation d'hôtels).

• - Les mineurs de nationalité tunisienne sont autorisés à entrer sur le territoire tunisien avec le passeport tunisien en cours de validité ou périmé, ou avec un laissez-passer délivré par le consulat. Ils peuvent par ailleurs figurer sur le passeport de leurs parents.

• - Les mineurs de nationalité étrangère, ressortissants des pays de l’Union européenne et de la Suisse doivent présenter une carte d’identité en cours de validité, un passeport ou tout autre document leur permettant de retourner dans leurs pays d’origine.

14. Réservation billet d'avion
Comment puis-je réserver mon billet d’avion ?

Réponse

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- En ligne

Vous pouvez acheter un billet en ligne sur Internet jusqu´à 72 heures avant le départ du vol souhaité. Le règlement s’effectue en communiquant votre numéro de carte bancaire, par le biais d’une transaction entièrement sécurisée. Un mémo voyage vous est adressé par courrier électronique, immédiatement après votre achat. Il vous suffit alors de vous présenter directement à l´enregistrement de votre vol.

- Par téléphone

Vous pouvez contacter notre centrale de réservation au 0810 797 997 (0.06 cts € / min) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

- En agence / comptoir Aigle Azur

L’ensemble des agences et comptoirs Aigle Azur situés dans les villes desservies par la compagnie émettent des billets Aigle Azur. Consultez la liste des agences Aigle Azur.

- Dans votre agence de voyages

Les billets Aigle Azur sont vendus dans toutes les agences de voyages.

15. Soucription Assurance
Comment souscrire à une assurance ?

Réponse

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Avec son partenaire L’Européenne d’Assurances, Aigle Azur vous propose trois offres d´assurance sur-mesure, parfaitement adaptées à vos besoins, vous permettant de parer à toute éventualité :

- l’Assurance Tous Risques

- l’Assurance « Dernière Minute »

- l’Assurance Annulation

En savoir plus...

Vous pouvez dès maintenant souscrire en ligne sur aigleazur.fr, par téléphone au 0810 797 997 (0.06 cts € / min), et dans tous les comptoirs et agences Aigle Azur.

16. Titres d'identité pour un mineur français
Quelles sont les titres d’identité à prévoir pour le voyage d’un mineur français ?

Réponse

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A partir du 1er janvier 2013, pour l’espace Schengen, et toute l’Union européenne, une carte nationale d’identité suffit. Pour les pays hors Union européenne, un passeport reste le plus souvent nécessaire. Certains pays demandent des modalités spécifiques telles qu’un visa ou une autorisation parentale par exemple. Cette autorisation parentale est une démarche différente de l’ancienne AST. Il est conseillé de préparer son voyage en vérifiant au préalable les documents demandés sur l'espace dédié du site internet du ministère des Affaires étrangères, dans la rubrique « conseils aux voyageurs ».

Le titre d’identité utilisé doit être en cours de validité.