Passagers nécessitant une assistance

​Aigle Azur a mis en place un ensemble de services afin de faciliter le voyage des personnes nécessitant une assistance et de leur apporter un maximum de confort.

Passagers à mobilité réduite :

- Informez-nous de votre handicap impérativement lors de votre réservation 
- Prévenez-nous de vos besoins d’assistance au plus tard 72h ouvrables avant l’heure de départ, par mail à callcenter@aigle-azur.fr ou par téléphone au 0810 797 997 (0,06 € / min + prix d'un appel).
Soucieuse des conditions de voyage de ses passagers, Aigle Azur consultera son médecin référent pour accepter ou décliner la demande d’admission en vol d’un passager souffrant, pour des raisons de sécurité (incompatibilité liée à la configuration de l’aéronef par exemple).

Attention : La Compagnie n'accepte pas les bouteilles d'oxygène

L’heure limite d’enregistrement est majorée de 30 minutes sur le temps de base pour les passagers à mobilité réduite. Cette majoration n'apparaît ni sur le billet, ni sur le mémo  voyage du passager.
Tout passager se présentant le jour du départ et dont la demande d’assistance n’aura pas été effectuée ou confirmée au-préalable, ne sera pas accepté sur le vol. La décision de laisser le passager voyager est soumise à l’appréciation du chef d’escale.
 

Passagers sans mobilité :

- Les passagers ayant besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer doivent être impérativement accompagnés par un autre passager.  
Parmi les fauteuils motorisés, seuls ceux à batterie(s) sèche(s) (batterie au lithium) peuvent voyager à bord de notre compagnie à conditions d’être protégées contre les court-circuits : soit le fauteuil est doté d'un coupe circuit, soit les bornes sont isolées avec de l'adhésif. 
Les batteries doivent être solidement arrimées au fauteuil et remplir les conditions suivantes : 

  • si le fauteuil nécessite 2 batteries pour fonctionner, elles ne doivent pas excéder 160 Wh chacune,
  • si le fauteuil nécessite 1 batterie pour fonctionner, elle ne doit pas excéder 300 Wh.

Aucune batterie de rechange n'est autorisée sauf si le fauteuil et les batteries sont conçus pour être dissociés, alors le passager doit voyager avec la ou les batteries en cabine, en ayant au préalable isolé les bornes avec de l'adhésif et placé la ou les batteries dans un contenant adapté comme leur emballage d'origine. Il peut alors respectivement emporter :

  • 2 batteries de rechange supplémentaires n’excédant pas 160 Wh chacune (4 batteries au total),
  • 1 batterie de rechange supplémentaire n'excédant pas 300 Wh (2 batteries au total).

Le transport des batteries excédant 300 Wh est interdit en cabine et en soute.

Les demandes de chaises roulantes doivent être faites lors de la réservation de votre voyage, au plus tard 72 heures avant l'heure de départ de votre vol, en remplissant un formulaire de renseignements médicaux : l’INCAD : télécharger le formulaire. En dehors de ces délais, la Compagnie ne pourra pas vous garantir une prise en charge par la société d'assistance aéroportuaire. 
Une fois rempli, envoyez le formulaire à l'adresse : callcenter@aigle-azur.fr

Attention : Le nombre de chaises roulantes transportables disponibles est limité. Aussi, ne confirmons-nous pas automatiquement toutes les demandes et nous recommandons aux passagers non mobiles de se présenter avec leur propre chaise roulante. 

Passagers non-voyants :

Une personne non-voyante voyageant seule requiert une escorte depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement, ainsi qu'à son arrivée à l'escale de destination. Cette personne peut bénéficier d’une assistance gratuite des équipes de l’aéroport. Un passager non-voyant peut être accompagné en cabine par un chien guide, qui voyagera aux pieds de son maître et qui devra rester muselé, tout en répondant aux formalités sanitaires du pays de destination.

Passagers ayant un handicap mental :

Afin d'assurer une sécurité optimale, les personnes atteintes d’un handicap mental doivent impérativement voir leur transport validé par une attestation médicale et être accompagnées par un autre passager. Cette personne peut alors bénéficier d’une assistance gratuite des équipes de l’aéroport.
 

Passagers malentendants et muets :

Une personne sourde ou muette voyageant seule  requiert une escorte depuis son enregistrement jusqu’à son embarquement, ainsi qu'à son arrivée à l'escale de destination. Cette personne peut alors bénéficier d’une assistance gratuite des équipes de l’aéroport.