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Uma pergunta? Uma resposta... Descubra as respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. As diferentes perguntas estão organizadas por rúbricas e sub-rúbricas... Não encontra a sua resposta? Use o nosso formulário para contactar as nossas equipas!

 Perguntas mais frequentes

A sua reserva 

Como reservar um bilhete de avião?

Com a Aigle Azur, reservar um bilhete é simples e rápido.

Reservar: 
- online
- por telefone
- na agência ou balcão de vendas da Aigle Azur
- n
as agências de viagens

Saiba mais aqui.

*Os cheques de férias não são aceites pela companhia.
 

É possível modificar a minha reserva?

Deseja consultar ou modificar a sua reserva online?

Dirija-se à nossa página inicial na parte "Gerir a sua reserva" ou na aplicação Aigle Azur na rubrica «Mon voyage».

Com esta funcionalidade, pode:
- consultar a sua reserva (números de voo, horas de partida e chegada, terminal, hora limite de check-in, peso das bagagens autorizadas).
- rever a sua reserva (se esta for modificável, informe-se segundo as condições do seu bilhete).
- modificar a sua data, hora de partida e os seus contactos telefónicos.
- reservar um lugar para o seu animal de companhia.
- comprar quilos excedentários.

ESCOLHER O SEU LUGAR

Dois meios para reservar o seu lugar 

No momento da reserva:
- no nosso website, na rubrica «Opções suplementares», ou através da versão mobile do nosso site
- na aplicação Aigle Azur na rubrica «Mon voyage».
- ligando para o nosso Call Center através do 808 500 997 (0,06/min + preço de uma chamada)

Após a reserva:
- poderá modificar o seu lugar no avião até 3 horas antes da partida do voo através da opção «Gerir a sua reserva» no nosso website ou através da versão mobile do nosso website.
- nos balcões de check-in no aeroporto.
- ligando para o nosso Call Center através do 808 500 997 (0,06/min + preço de uma chamada).

Nota: A reserva do lugar não é o check-in, deverá obrigatoriamente proceder ao check-in online ou no aeroporto.

É possível anular a minha reserva?

Deseja anular a sua reserva?

É possível anular a sua reserva por telefone, e-mail ou diretamente junto da sua agência de viagens.

- O reembolso do bilhete em caso de anulação apenas poderá ser obtido se as condições tarifárias o permitirem. A Aigle Azur dispõe de um prazo mínimo de um mês a partir da receção do conjunto dos documentos pedidos a fim de efetuar o reembolso.
- Para conhecer as eventuais modalidades de reembolso da taxa de combustível do seu bilhete de avião Aigle Azur, convidamo-lo contactar-nos por email através do callcenter@aigle-azur.fr.
- As despesas de dossiê não são reembolsáveis.

Taxas de serviço

O preço do seu bilhete de avião divide-se em três partes*:

1. Preço da viagem sem taxas
2. Taxas e sobretaxas
3. Taxas de serviço

* As taxas de serviço, que se aplicam a todos os passageiros com exceção dos bebés (crianças com menos de 2 anos), são despesas associadas à emissão do bilhete.

Mais informações aqui.
 

Preparar as suas bagagens 

Qual é o peso autorizado relativamente à minha bagagem de porão?

Se desejar transportar bagagens mais pesadas do que o peso autorizado, ou uma bagagem suplementar, deve pagar um suplemento durante o seu check-in.

Lembrete: é proibida qualquer bagagem superior a 32 kg.

Saber mais: "a sua viagem"

O que necessito de saber relativamente à minha bagagem de cabine?

Apenas está autorizada uma bagagem de mão por passageiro na cabina, com um peso máximo de 10 kg em Classe Económica e 15 kg em Classe Executiva.
Cada passageiro poderá levar uma bolsa, para além da sua bagagem de cabina.

Aconselhamos-lhe, antes da partida, a que coloque os seus líquidos nas suas bagagens de porão. Os recipientes devem ser colocados num saco de plástico transparente (saco de 20x20 cm, com uma capacidade máxima de 1 litro). Cada passageiro apenas pode levar um saco consigo. Cada saco não deve exceder os 100 ml. 

As dimensões da bagagem devem corresponder ao padrão IATA:
- Comprimento: 55 cm
- Altura: 40 cm (pegas e rodas incluídas)
- Espessura: 20 cm

Saiba mais sobre a sua bagagem aqui.

Que tipo de bagagens volumosas são aceites a bordo?

Ao efetuar a reserva do seu bilhete da Aigle Azur, deverá informar-nos caso pretenda transportar bagagem voluminosa ou de grandes dimensões, e dividi-la em sacos de 32 kg, no máximo.


- Carrinhos de bebé*
- Cadeiras de rodas 
- Instrumentos musicais

Saber mais: "Bagagens especiais"

*Sob condições

 

O que fazer em caso de excedente de bagagem?

Se desejar transportar bagagens mais pesadas do que o peso autorizado, ou uma bagagem suplementar, deve pagar um suplemento durante o seu check-in.

Lembrete: é proibida qualquer bagagem superior a 32 kg.

Saber mais

Posso viajar com o meu animal de companhia?

Viagem de animais domésticos no porão:
Consoante a duração do voo e sob reserva das disponibilidades, os animais domésticos (cães ou gatos) podem viajar no porão. Pode efetuar a reserva do bilhete do seu animal doméstico diretamente no nosso website ou por telefone pelo 0810 797 997 (0,06/min + preço de uma chamada).

Viagem de animais domésticos na cabina:
Sob reserva das formalidades em ordem, apenas os animais domésticos (cães ou gatos) de pequeno porte são aceites na cabina, sob certas condições: o animal deve pesar menos de 5 kg e deve viajar num saco fechado e homologado, que permita que o animal respire. O saco não é fornecido pela companhia. Pode efetuar a reserva do bilhete do seu animal doméstico na Internet ou por telefone pelo 0810 797 997 (0,06/min + preço de uma chamada).

Mais informações aqui.

Menores, Crianças e Bebés 

O meu filho viaja sozinho, o que necessito de saber?

Menores não acompanhados: passageiros com idade entre os 4 e 12 anos não completos.

Em função das exigências do país, a criança (quer esteja só ou acompanhada) deve apresentar:
- quer um passaporte individual válido (que pode ser obtido para qualquer menor, mesmo um bebé),
- quer um passaporte individual válido e um visto (em certos casos),
- quer um cartão nacional de  identidade válido (nomeadamente para União Europeia, Espaço Schengen ou Suíça).

Mais informações aqui.

O que necessito de saber relativamente à viagem do meu filho?

Menores acompanhados:

- Todos os menores com menos de 12 anos de idade devem ser acompanhados por uma pessoa maior.
- Um menor com mais de 12 anos de idade pode viajar sozinho, com os seus documentos de identidade, o seu bilhete e as autorizações necessárias.
- O menor e o seu acompanhante devem viajar na mesma classe, durante todo o voo.
- Um adulto pode acompanhar várias crianças.
 

Mais informações aqui.

Posso viajar com o meu bebé?

Vai viajar em família? A Aigle Azur faz do conforto e bem-estar de todos os nossos pequenos passageiros uma prioridade.

São aplicáveis duas tarifas: 
- a tarifa bebé para aqueles que têm menos de 2 anos (o documento de identidade faz fé).
- a tarifa criança para aqueles que têm mais de 2 anos.

A saber: 
- uma criança é considerada "bebé" até à véspera dos seus 2 anos. Aceitamos bebés com, no mínimo, 1 semana de idade.
- caso o bebé complete os seus 2 anos durante a sua estadia: será aplicada uma taxa sobre o voo de regresso (de acordo com o destino e a classe reservada), sendo-lhe atribuído um lugar. Deve efetuar a sua reserva através do Call Center
- apenas é aceite um bebé por passageiro, tendo o acompanhante que ter pelo menos 18 anos. 

O bebé deverá ser colocado sobre os joelhos do seu acompanhante, sob reserva de disponibilidade cintos para bebés, e será aplicada uma redução de 90% sobre a tarifa do bilhete. 
A nova lei em vigor estipula que um bebé deve estar munido de um documento de identidade pessoal, a saber, o cartão nacional de identidade ou o passaporte francês.
 

O valor da franquia para os bebés é 10 kg. Ler mais

Check-In 

Como efetuar o check-in na internet?

Rápido e fácil, o serviço de check-in online está disponível para os viajantes munidos de um bilhete eletrónico.

O conceito é simples:
- Faz o check-in online entre 48 h e 3 h antes da sua partida diretamente na página inicial
- Imprime o seu cartão de embarque
- Apresenta-se diretamente na nossa zona de embarque ou no balcão de depósito das bagagens.

Saber mais: "a sua viagem"

Como fazer o check-in no seu telemóvel ou na aplicação?

Como fazer o check-in no seu telemóvel?
 
Tem um bilhete eletrónico? Já pode fazer o check-in no seu telemóvel e poupar tempo no aeroporto!
 
O conceito é simples:
- Faça o check-in online ente 48h e 3h antes da partida diretamente no seu telemóvel
- Apresente o cartão de embarque que lhe foi enviado por sms ou por e-mail
- Apresente-se diretamente na nossa zona de embarque ou no balcão de recolha de bagagem
 
Pode encontrar informações adicionais na rubrica Organizar a sua viagem”.
Informac
ões adicionais sobre a aplicação Aigle Azur.
 

Onde posso efetuar o meu check-in no aeroporto?

A Aigle Azur põe à sua disposição vários modos de check-in, com 48 h de antecedência do seu voo

- Check-in nos balcões
- Faça check-in no nosso quiosque de self-service (Paris-Orly - Oran)

Mais informacões aqui

Aigle Azur no seu dispositivo móvel 

Saber tudo sobre o nosso website mobile

O website mobile permite-lhe efetuar uma reserva rápida e agradável a partir do seu smartphone:
- Descubra os nossos destinos (datas, horários de voos, preços).
- Escolha as opções (escolha de lugar, bagagem adicional, registo em linha, seguro, visto e formalidades de viagem...).
- Reserve o seu voo com cartão bancário de forma segura.

Saber tudo sobre a aplicação Aigle Azur

Descarregue a nossa aplicação e beneficie de uma maior liberdade para viajar:
 
-       Reserve o seu voo de forma fácil e segura
-       Obtenha o seu bilhete em poucos segundos.
-       Introduza as suas opções de viagem
-       Apresente diretamente o seu smartphone na porta de embarque
 
Descarregue agora a sua aplicação na AppStore ou Google Play (link LD App)

Como efetuar o registo com o meu smartphone/aplicação Aigle Azur?

Comprou um bilhete eletrónico e deseja poupar tempo no aeroporto? Com o registo móvel poderá fazê-lo.
O processo é simples e idêntico ao efetuado com um computador:
- Efetua o seu registo em linha entre 48h e 3h antes da hora da sua partida diretamente através do seu smartphone.
- Apresenta o cartão de embarque que recebeu previamente por SMS ou por e-mail.
- Dirige-se diretamente para a nossa zona de embarque ou para o balcão de check-in de bagagens.

Mais informações na secção "Organizar a sua viagem"
Mais informações sobre a aplicação Aigle Azur.

Programa Azur Plus 

Quais são as vantagens do Azur Plus?

Azur Plus é o programa de fidelidade da Aigle Azur, concebido à medida para os seus viajantes mais fiéis. 
Azur Plus abre-lhe as portas para um mundo de vantagens exclusivas.

Saber mais: "os nossos servicos"

Como aderir ao programa de fidelização Azur Plus?

Pode aderir gratuita e rapidamente ao nosso programa de fidelidade Azur Plus:
Online em: www.azurplus.fr ou numa agência Aigle Azur.

Informações pelo 0826 09 20 21 (0,15/min + preço de uma chamada) ou em info@azurplus.fr

Formalidades 

Quais são as formalidades que devo saber antes de partir?

Antes de viajar para o estrangeiro, verifique para cada passageiro as formalidades de entrada e estadia junto da Embaixada ou Consulado do ou dos países de destino: consulte a lista das Embaixadas/Consulados.
Atenção: certas Prefeituras podem pedir formalidades particulares - informe-se junto da Prefeitura do aeroporto de partida e de destino.
Informe-se assim sobre a natureza dos documentos de identidade exigidos e a sua data de validade.
Verifique a validade do seu cartão nacional de identidade clicando aqui.
Se viaja com crianças de tenra idade, assegure-se de que tem os documentos e autorizações necessárias.
Atenção aos prazos para a obtenção de certos documentos que podem ir até vários meses.
 

Seguro de viagens 

Quais são os seguros propostos pela Aigle Azur?

QUAIS SÃO OS SEGUROS PROPOSTOS PELA AIGLE AZUR?

Para desfrutar da sua viagem em toda a tranquilidade, a MONDIAL ASSISTANCE propõe-lhe 3 novos produtos de seguros mais flexíveis e adaptados, que lhe permitirão cobrir a sua viagem. 

- Seguro de Viagem
- Assistência ao Viajante
- Seguro de cancelamento

Mais informações na nossa rubrica "Seguro".