• Hotel

• Rent-a-Car

Perguntas frequentes

1. Adulto com bebé
Viajo com o meu bebé, que devo saber ?

Resposta

X

Dependendo da disponibilidade de cintos de segurança para bebé, este deverá viajar ao colo do acompanhante, beneficiando de uma redução de 90 % na tarifa de bebé.

Se o bebé ocupar um lugar extra, deverá ser instalado numa cadeira Auto homologada, sendo aplicada a tarifa de criança.

As cadeiras Auto devem ser homologadas e devem ser possuír cinto de segurança nos ombros para segurança do bébé. A instalação da cadeira a bordo é da responsabilidade do acompanhante.

A nova lei em vigor determina que os bebés devem possuír um documento de identificação pessoal (bilhete de identidade ou passaporte). Um bebé que viaje com um dos progenitores deverá apresentar uma autorização de saída do território assinada pelo segundo progenitor. Um bebé que viaje com um acompanhante que não seja seu progenitor terá de apresentar uma autorização de saída do território assinada por ambos os progenitores.

2. Animal
Posso viajar com o meu animal ?

Resposta

X

Os animais domésticos podem viajar a bordo dos aviões da Aigle Azur:

• - Peso máximo: 5 kg (peso da caixa incluído)
• - Dimensões máximas da caixa: 115 cm (caixas não vendidas pela companhia)

Os animais devem viajar numa caixa, no porão ou na cabine (por baixo do assento dos passageiros que os acompanhem). Na cabine, devem viajar num contentor homologado, fechado e que lhes permita respirar. No porão, os animais devem viajar num contentor homologado, de fibra, não vendido pela Aigle Azur (são proibidos contentores de metal e de madeira). O preço do transporte de animais no porão corresponde às tarifas de excesso de bagagem.

Ler a rúbrica Transporte de animais...

3. Azur Plus
Quais vantagens trazem o programa de fidelidade Azur Plus ?

Resposta

X

Cada viagem nas rotas regulares da Aigle Azur far-lhe-ão acumular Milhas o que lhe abrirá as portas de um mundo de vantagens exclusivas :

- bilhetes prémios
- upgrades
- franquia de bagagem superior

Informação e adesão : www.azurplus.fr.

4. Bagagens - Bagagens volumosa
Quero transportar uma bagagem volumosa, que devo saber ?

Resposta

X

Ao efectuar a reserva do seu bilhete da Aigle Azur, deverá informar-nos caso pretenda transportar bagagem volumosa ou de grandes dimensões, e dividi-la em sacos de 32 kg, no máximo.

- Cadeiras de rodas

O transporte da sua cadeira de rodas pessoal no porão é gratuito. No entanto, é necessário indicá-lo no momento de reserva. As cadeiras de rodas pessoais são identificadas e protegidas por embalagens apropriadas.

Informe-se sobre as disposições relativas às pessoas com mobilidade reduzida.

- Instrumentos musicais

Os instrumentos musicais são aceites na cabine (dimensão máxima autorizada: 55 cm x 35 cm x 25 cm), desde que colocados por baixo do assento ou no compartimento de bagagens. Os instrumentos volumosos e frágeis (violoncelo, contrabaixo, etc.) devem obrigatoriamente ser assinalados no momento de reserva. Estes instrumentos devem viajar num assento e necessitam da reserva de um lugar extra, ao qual será aplicada a mesma tarifa (taxas não incluídas).

5. Bagagens no porão
Quantos quilos posso transportar no porão ?

Resposta

X

A bagagem de porão está sujeita a uma franquia de bagagem, que corresponde ao peso que pode transportar gratuitamente no porão. O valor da franquia depende do destino, do preço do bilhete e da classe de viagem.

Ver rubricas Bagagem no porão e Tarificação dos excessos de bagagens.

6. Documentos de identificação para um menor francês
De que documentos de identificação deverá dispor um menor francês para a sua viagem?

Resposta

X

Para o espaço Schengen, e para toda a União Europeia, é suficiente o bilhete de identidade. Para os países fora da União Europeia, a maior parte das vezes, é necessário um passaporte. Alguns países têm exigências específicas, como um visto ou uma autorização parental, por exemplo. Esta autorização parental é uma formalidade diferente da antiga autorização de saída do território nacional. Aconselhamo-lo a preparar a sua viagem verificando previamente os documentos exigidos, no espaço para o efeito do website do Ministério dos Negócios Estrangeiros, na rubrica «conselhos aos viajantes».
O documento de identificação deverá estar dentro do prazo de validade.

* A partir de 1 de Janeiro de 2013, os menores, mesmo não acompanhados, poderão viajar na Europa e no resto do mundo munidos do seu documento de identificação. As autorizações individuais e colectivas de saída do território deixarão de ser necessárias. No entanto, alguns países exigem formalidades particulares. Aconselhamos que prepare a sua viagem consultando as fichas de países disponíveis no site www.diplomatie.gouv.fr

7. Formalidades Argélia
Quais formalidades devo apresentar para ir de viagem para Argélia ?

Resposta

X

. Antes de qualquer viagem para a Argélia, aconselhamos que verifique as formalidades de entrada e de estadia junto da embaixada e do consulado da Argélia, bem como os documentos de identificação necessários e a respectiva data de validade. Tenha em atenção os prazos de obtenção de alguns documentos, que podem demorar vários meses.

Apresentar :

• - Passaporte válido até mais de 6 meses após a data de partida e respectiva fotocópia
• - 2 fotografias tipo passe recentes e idênticas
• - 1 comprovativo de seguro de viagem e um comprovativo de assistência no repatriamento
• - Formulários de pedido de vistos devidamente preenchidos, em dois exemplares
• - Cartão de residência e respectiva fotocópia (cidadãos estrangeiros residentes em França)
• - Cartão de residência válido (cidadãos estrangeiros residentes na Suíça)

Existem dois tipos de vistos para entrar na Argélia:

• Visto para turistas: apresentar um comprovativo de seguro de viagem e uma reserva de hotel ou um comprovativo de alojamento emitido pelas autoridades locais.
• Visto de negócios: apresentar uma ordem de missão do empregador e um convite do parceiro comercial na Argélia.

Nota:Um visto de um mês tem um custo de 33 € e um visto de 3 meses tem um custo de 100 €.O prazo de obtenção é de 48 h, no mínimo.

8. Formalidades França
Quais formalidades devo apresentar para ir de viagem para França ?

Resposta

X

. Antes de qualquer viagem para a França, aconselhamos que verifique as formalidades de entrada e de estadia junto da embaixada e do consulado da França, bem como os documentos de identificação necessários e a respectiva data de validade. Tenha em atenção os prazos de obtenção de alguns documentos, que podem demorar vários meses.

Apresentar :

- Passaporte válido (cidadãos dos Estados-Membros da União Europeia, do Espaço Económico Europeu e da Suíça). Os restantes membros da família (cônjuge, descendentes menores ou a cargo e ascendentes a cargo) são submetidos ao mesmo regime de circulação que os restantes estrangeiros com a mesma nacionalidade.

- Passaporte válido ( com validade superior a 3 meses após fim de validade do visto), um formulário de requisição de visto devidamente preenchido e assinado, fotografias tipo passe (3 no máximo) e pagamento das despesas de processo (para os cidadãos de paísesisentos de visto).

- Passaporte com visto Schengen de curta duração– apresentar um passaporte válido (com validade superior a 3 meses após fim de validade do visto), um formulário de requisição de visto devidamente preenchido e assinado, fotografias tipo passe (3 no máximo) e pagamento das despesas de processo, seguro de repatriamento, garantias de repatriamento (bilhete de ida e volta ou meios pessoais suficientes para o adquirir) e quaisquer documentos passíveis de convencer a autoridade consular da sua intenção de abandonar o "espaço Schengen" antes do visto expirar. Apresentar os comprovativos adequados para os menores de 18 anos.

Existem vários tipos de vistos de entrada e de estadia em França:

- Visto de entrada e de curta duração (60 €), visto de entrada e de curta duração válido para os DOM-TOM (60 €),

- Visto de entrada e de estadia válido para a Polinésia e para as Caraíbas francesas (9 €),

- Visto de entrada e de longa duração válido para França (99 €) e visto nacional de longa duração (15 €).

9. Formalidades Mali
Quais formalidades devo apresentar para ir de viagem para o Mali ?

Resposta

X

. Antes de qualquer viagem para o Mali, aconselhamos que verifique as formalidades de entrada e de estadia junto da embaixada e do consulado do Mali, bem como os documentos de identificação necessários e a respectiva data de validade. Tenha em atenção os prazos de obtenção de alguns documentos, que podem demorar vários meses.

Apresentar :

- Passaporte válido e visto. Para obtenção do visto deve dirigir-se à representação diplomática mais próxima da sua área de residência. A emissão de um visto demora cerca de  48 horas.

- Passaporte válido para os cidadãos dos países que estão isentos de visto: Andorra, Argélia, Benim, Burquina Faso, Camarões, Chade, Costa do Marfim, Gâmbia, Marrocos, Mauritânia, Mónaco, Níger, Senegal, Togo e Tunísia.

- O certificado de vacinação contra a febre-amarela é obrigatório, sendo aconselhadas outras vacinas, nomeadamente contra a . Aconselhamos que faça a vacinação com antecedência.

10. Formalidades Marrocos
Quais formalidades devo apresentar para ir de viagem para Marrocos ?

Resposta

X

. Antes de qualquer viagem para Marrocos, aconselhamos que verifique as formalidades de entrada e de estadia junto da embaixada e do consulado de Marrocos, bem como os documentos de identificação necessários e a respectiva data de validade. Tenha em atenção os prazos de obtenção de alguns documentos, que podem demorar vários meses.

Apresentar :

- Passaporte válido até 6 meses após a data de partida ou bilhete de identidade de cidadão nacional ( aceite apenas no âmbito de uma viagem organizada por uma agência de viagens do país de origem), para os cidadãos de França e da União Europeia. A duração máxima de uma viagem turística a Marrocos é de 3 meses (90 dias).

- Pedido de visto a entregar no consulado ou na embaixada de Marrocos mediante apresentação de uma ficha de informações devidamente preenchida, bilhete de identidade e cartão de residência, passaporte válido e 3 fotografias tipo passe para os cidadãos estrangeiros provenientes de países não dispensados de visto.

11. Formalidades Portugal
Quais formalidades devo apresentar para ir de viagem para Portugal ?

Resposta

X

. Antes de qualquer viagem para Portugal, aconselhamos que verifique as formalidades de entrada e de estadia junto da embaixada e do consulado de Portugal, bem como os documentos de identificação necessários e a respectiva data de validade. Tenha em atenção os prazos de obtenção de alguns documentos, que podem demorar vários meses.

Sob reserva de modificação das autoridades portuguesas, você deve apresentar os documentos de identificação seguintes para qualquer viagem para Portugal :

- Bilhete de identidade de cidadão nacional (para estadias iguais ou inferiores a 2 meses) ou passaporte válido ( para estadias até 3 meses) para os cidadãos da União Europeia e da Suíça. Os menores, independentemente da idade, devem possuír um bilhete de identidade de cidadão nacional, a menos que estejam averbados no passaporte dos pais ou do respectivo acompanhante.

- Título de residência francês e passaporte válido para os cidadãos de países não-membros da União Europeia que residam em França. Informe-se junto do consulado da sua área de residência.

12. Formalidades Tunísia
Quais formalidades devo apresentar para ir de viagem para Tunisia ?

Resposta

X

. Antes de qualquer viagem para a Tunísia, aconselhamos que verifique as formalidades de entrada e de estadia junto da embaixada e do consulado da Tunísia, bem como os documentos de identificação necessários e a respectiva data de validade. Tenha em atenção os prazos de obtenção de alguns documentos, que podem demorar vários meses.

Apresentar :

• - Passaporte válido ou um bilhete de identidade válido para os cidadãos da União Europeia e da Suíça (aceite apenas no âmbito de uma viagem organizada por uma agência de viagens do país de origem, com um bilhete de avião de ida e volta associado a uma reserva de hotel). Os menores de nacionalidade tunisina podem entrar no território da Tunísia com o passaporte tunisino, válido ou não, com um livre-trânsito emitido pelo consulado, ou podem ainda ser averbados no passaporte dos pais. Os menores de nacionalidade estrangeira, cidadãos dos Estados-Membros da União Europeia e da Suíça devem apresentar um bilhete de identidade válido, passaporte ou qualquer outro documento que lhes permita regressar ao país de origem.

Dois tipos de visto:

• - Visto de trânsito: visto com uma duração máxima de 7 dias, que permite fazer escala na Tunísia. O visto é emitido pelas embaixadas e pelos consulados da Tunísia, e pelos postos de fronteira tunisinos.
• - Visto de entrada: visto com uma duração máxima de 3 meses (90 dias). O visto é emitido pelas missões diplomáticas e consulares tunisinas no estrangeiro. Excepcionalmente, a Direcção-Geral da Segurança em Tunes também poderá emitir um visto por correspondência no caso de cidadãos que residam em países onde a Tunísia não tenha consulado nem embaixada.

13. Menor não acompanhado
Minha criança pode viajar sozinha ?

Resposta

X

Sim. O Menor não acompanhado (todos os passageiros com idades compreendidas entre os 4 e os 11 anos no dia da viagem), deve obrigatoriamente apresentar o bilhete de avião, os documentos de identificação e a autorização de saída do território assinada pelos pais ou tutore legal (ficha de identificação com o nome e o endereço da pessoa responsável por receber a criança à chegada, devendo esta mesma pessoa apresentar um documento de identificação). Todos os documentos devem ser colocados numa bolsa usada ao pescoço.

O menor não acompanhado é o primeiro a embarcar e o último a desembarcar.Após o check-in, a criança é acompanhada pelas nossas equipas nas várias etapas da viagem – controlos, formalidades alfandegárias, sala de embarque – para uma segurança total.

No destino, as nossas equipas darão assistência em terra, acompanhando a criança desde a sua saída do avião, passagem pela alfândega e recolha da bagagem, até à chegada da pessoa que designe como responsável a recupere, garantindo a máxima segurança.

14. Modificação da reserva/ anulação/ reembolso
Quais são as modalidades de modifcação, de anulação ou reembolso de um bilhete t ?

Resposta

X

- Pode solicitar a modificação do seu bilhete caso as condições tarifárias assim o permitam. Deve então contactar o 0 810 797 997 (0.06 cts € / min) ou apresentar-se junto ao balcão de vendas da companhia.

- A Aigle Azur reserva-se o direito de recusar qualquer modificação do bilhete (destino, horários, datas) nomeadamente por causa das disponibilidades. Em caso de modificação, o bilhete inicial deixará de ter qualquer valor e deverá ser devolvido.

- Um bilhete de avião não pode ser cedido.

- Em caso de aceitação do pedido de modificação, deverá se for necessário, pagar a diferença de preço. Se o novo tarifário for inferior, a diferença será reembolsável caso as condições tarifárias o permitam.

- Em caso de modificação, podem ser aplicadas penalidades em função das condições tarifárias iniciais.

- O reembolso do bilhete em caso de anulação só poderá ser obtido caso as condições tarifárias o permitam. A Aigle Azur dispõe de um prazo mínimo de um mês a partir da recepção do conjunto dos documentos solicitados para efectuar o reembolso.

- As despesas de dossier não são reembolsáveis.

- As despesas de envio, caso sejam necessárias, não serão reembolsáveis.

15. Reserva bilhete de avião
Como reservar o meu bilhete de avião ?

Resposta

X

- Online

Pode comprar um bilhete online na Internet até X horas antes da partida do voo pretendido. O pagamento é efectuado através de cartão de crédito, sendo a transacção completamente segura. É-lhe enviada uma confirmação da viagem por correio electrónico imediatamente após a compra. Depois basta apresentar-se directamente no balcão de check-in do seu voo.

- Telefone

Pode contactar o nosso departamento de reservas através do número 0810 797 997 a partir de França  (0.06 cts € / min), de segunda a sexta-feira das 8h30 às 20 h, e ao sábado das 9 h às 18 h (hora local em França)

- Agência/balcão de vendas Aigle Azur

Todas as agências e todos os balcões de vendas da Aigle Azur nas cidades servidas pela companhia emitem bilhetes da Aigle Azur. Consulte a lista de agências da Aigle Azur.

- Na sua agência de viagens

Os bilhetes da Aigle Azur podem ser adquiridos em todas as agências de viagens.

16. Subcrição seguro
Como subscrever a um seguro ?

Resposta

X

Não espere mais tempo para comprar o seu bilhete de avião! A Aigle Azur e o seu parceiro L'Européenne d'Assurances têm para lhe oferecer três propostas de seguros personalizados, perfeitamente adaptadas às suas necessidades, que lhe permitirão fazer face a qualquer eventualidade.

- Seguro multiriscos*

- Seguro "Ultima hora"

- Seguro de cancelamento

Saber mais...

Subscrição : online, no site www.aigleazur.fr; por telefone, através do número 0810 797 997 (0.06 cts € / min); em todos os balcões e agências da Aigle Azur.